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福富書房

かえる。

その7。やった!商品が届いた

お知らせ

2011年3月11日|長綱 淳平

商品が届いた。

先日エッツィーで購入した『動物のカタチのクッキー・カッター(クッキーの型)』のことである。

注文してからまだ一週間もたっていない(5日目)、とてもよく晴れた日のおだやかな昼下がり。
ちょっと小太りな郵便配達のおばちゃんが笑顔で手渡してくれたのは、何だかとても可愛らしい宛名シートが貼られた、胸躍る雰囲気の小包なのであった。

宛名やらが全て英語で書かれたその小包を眺めまわして、
「あっ、あれだ!来た来た、来た~!!」とすぐに気がついた夫(僕です)。
その、送り主の人となりというか、『好み』が伝わってくるようなラッピングに
「なるほど、こういう事なワケかぁ。」なんて、妙に納得させられてしまった。

こうなるとすぐにでも中身を確認したいところだが、実は嫁がこの場にいないのである(お仕事)。
「じゃ、1人で」ってのも何だかちょっと寂しくて(何せ、これが『初めてのエッツィーでお買物』だから)、結局、嫁が仕事から帰ってくるのを待って、2人一緒に開けることに決めた。ほんとは気になって仕方なかったですけど。

夕方、2人揃ったところでドキドキしながら包装紙をはがし始めると、中にはデッカいプチプチに包まれた小箱らしきものが入っていた。
「何だか、えらくしっかりと梱包されているもんだねぇ。」
驚く夫に、嫁が答える。
「そりゃぁそうだよ。箱ものだもん。潰れちゃったらしょうがないし!」

その『デカプチ』を取り外したら、さらに少し小さめなプチプチが、商品の周りにラップされているのである。
「いよいよ厳重だねぇ。でも、これくらいしてくれたら安心だなぁ、確かに。」
その『ミニプチ』も丁寧に外し、ようやく現れた待望の『クッキー・カッター』。
想像していたより大きな品物で、ビンテージとはいえ箱もしっかりとした状態のようだ。

「かわいいっ!!」 まず嫁が、大きな声で叫んだ。
確かに思った通り、というか、思った以上に「かわいい!笑」。

箱の中には、色々な動物のカタチをした『クッキー・カッター』たちが詰め込まれていて、パズルのように組合わさって「入れられている」その感じが、また何とも言えずキュートである。

かなり古い品物のはずだが(エッツィーで売ることが出来る『ビンテージ品』の定義は『20年以上昔の物』となっている)、中身の状態もまた、良好。多分、どこかの倉庫にでも埋もれていたデッドストック的な商品なんじゃないだろうかと思われます。

1つ1つのカタチを確認しながら、愛おしそうにそれらを眺める嫁の姿を見て、
「これは、早々にまた何か買物をすることになりそうだなぁ。」…と、密かに確信する夫なのであった。

さて、商品も無事に届いたことだし、出来ればこの嬉しい気持ちを『売り手の方』に伝えたいところだが。

そんな場合はエッツィーのHPから『Feedback(フィードバック)』をすることが出来るのです、というより、満足にしろ不満足にしろ、その感想をフィードバックしてあげることがエッツィーでお買物する際の『礼儀』みたいなものなんじゃないかと。
その辺は例えばヤフオクとかと同じで、良い評判が溜まっていけばその人の信用が上がるワケだから、
「おばあちゃんにお年玉のお礼の電話をする。」ような気持ちで(!?)、一言コメントしてあげられたらGOODでしょう。
悪いなら悪いなりのコメントを残しておけば、次のお客さんは参考に出来るだろうし。

「Thank you for cute cookie cutters !! I will make delicious cookies for X’mas !! 」
(かわいいクッキーカッターをありがとう!これでクリスマスには美味しいクッキーを作ろうと思うわ!)※ 嫁が書いたので、それっぽい訳にしました。

そんな簡単なコメントともに、僕らは『Positive(好ましい)』という欄にチェックを入れた。
( Feedback 欄には『Positive(好ましい)』『Neutral(中間)』『Negative(否定的)』という3項目が用意されている。)

買った相手が外国人(今回はアメリカ人)なのだから、当然コメントも英語で書くことになるわけです。でも、この程度の『一言コメント』なら、毎回「英作文しなきゃ!」みたいなプレッシャーを感じることもないだろう。

要は、気持ちですよね、気持ち。笑

それにしても、支払いから受け取りまで、とてもスムーズで簡単な流れであった。不安を感じる場面もなく、終始安心してお買物する事ができたと思う。
2人とも大満足で、大満喫。これで、さらなるお買物にも弾みがついてしまったのでした。

本日の「Easyで遊ぼう!」的おさらい。

こんにちは。福富書房です。Etsy楽しんでますか?買うにしても、売るにしても、「楽しく」できることがいちばん大切ですよね。

前回「その6。Etsyでお買い物、お買い物」で念願のお買い物ができたじゅんさんとももちゃん。その後、なんと、5日目にして早速送られてきました!よかった!
はじめてのお買い物、ということで、「これいいじゃん!よかった!」という嬉しい気持ちと、「無事に届いた!」という安心の気持ちでいっぱいなんじゃないかと思います。実際のお店と違って、商品を手に取ることができないですし、海外から無事に送られてくるかどうか、ということも心配になりますが、こうやって実際に送られてくると、やっぱり嬉しいですよね。

さて、今回は、こうやってきちんと(しかも、5日というものすごいスピードで)対応してくれるお店には、やっぱり何らか感謝の気持ちを伝えたいですし、また、Etsyを利用しているユーザーにも購入する時に、このお店の対応を参考にしてもらえるよう、お店へFeedback (フィードバック・評価)をしてみましょう。

お店にFeedback (フィードバック・評価)を送る

お店へのFeedbackを行うためには、まずEtsyへのログインが必要になりますので、ページ上部「基本機能イロイロ」エリアにある、「Sign In (サインイン)」をクリック、登録したメールアドレスとパスワードを入力し、ログインを行います。

その後、同じくページ上部「基本機能イロイロ」エリアにある「Your Account (アカウントページ)」のリンクをクリック、アカウントページ内の左側に出ているナビゲーションのリンクの中から「Feedback (フィードバック)」をクリックします。

すると下に掲載している画面のページ、Feedbackのページが表示されます。

じつはこれまた簡単なんです。

まずはフィードバックを送りたい商品をみつけ、評価を選択、コメントを入力。
さらに、気に入った商品であれば、その商品と一緒の写真や、商品を使っている写真などをフィードバックとして送ることも出来たりします。

  1. 評価を選択する
    「Positive (良い)」、「Neutral (特になし)」、「Negative (悪い)」と評価が並んでいますので、該当する評価の横にある丸いボタンをクリックして、チェックを入れます
  2. コメントを入力します
    海外のお店で購入した場合であれば英語で伝えてみたいですね。英語はちょっと…、でもあまり気負わず、一言「Thank you」や「Nice Shop!」なんて言葉だけでもいいんですよ。※もちろんいいお店だった場合ですね。
    ※4000 characters(英語の場合)と入力の上限が決められていますが、十分な量です
  3. 写真を送ることもできます
    「写真送れたりしたら楽しいよね」とEtsyも言ってます。ショップのオーナーに向けて、使っている写真などを感謝の気持ちを込めて送ってみましょう。もちろんこれは必須ではないので、ちょっと楽しんでみちゃおうって人向けですね。
    「Positive (良い)」と評価した場合に限って、後からこの写真を送ることも出来ますよ

選択・入力が出来たらFeedbackを送ってみましょう。
選択している評価、コメントの中身をもう一度確認したら、「Submit (送信する)」をクリックします。

と、これだけでコメントを送ることが出来ました!

送ったFeedbackは、こんな感じで表示されます。
今回商品を購入したお店「Assemblages」さんのFeedbackのページを見ています。じゅんさん、ももちゃんの送ったFeedbackも表示されていますね。
他のEtsyユーザーからの評価、コメント、コメントを送った日にち、買った商品の画像と商品名なども見ることが出来ます。

前回「その6。Etsyでお買い物、お買い物」で「購入前にFeedbackなどを確認してみましょう」とアドバイスをお話しました。
たとえば、じゅんさん、ももちゃんが初Etsyでお買い物をしたこの「Assemblages」さんのお店。これまでのEtsyユーザーからの評価はすべて「Positive; 321 (良いが321件あります)」のみ、Neutral (普通)、Negative(悪い)の評価はありません。
また寄せられたコメントも、「VERY FAST SHIPPING. (とても素早い配送)」など、みんながそれぞれ良い評価・コメントを残しています。

とても信頼できるいいお店で、お買い物が出来た、ということですね。

自分へのFeedbackを確認してみたりとか。

さてさて、「Assenmlages」さんからも、じゅんさん、ももちゃん宛にFeedbackが来ていましたよ。

「FABULOUS Client THANK YOU (いいお客様です!ありがとう!)」

すぐにFeedbackを送ってくれていましたね。やっぱりいいお店ですね。これでじゅんさん、ももちゃんもFeedbackに緑色の[+]マークの「Positive: 1 (良い:1件)」がついていますね。

Feedbackページの「Completed Feedback (すべてのフィードバック)」のタブ内では、自分に関するすべてのフォードバックが確認できます。
太文字「View:」 の後に「From everyone (すべてのフィードバック)」、「From buyers (購入者からのフィードバック)」、「From sellers (お店からのフィードバック)」、「Left for others (自分が送ったフィードバック)」と分けられていますので、それぞれ見たいFeedbackをクリックして見てみましょう。

さて、このFeedback、その他に気をつけておくことを挙げておきます。

    1. Feedbackは120日以内に伝えましょう
      Feedbackを送ることが出来るのは、購入後120日以内となっています。間を空けずに気持ちを伝えたいですね
    2. 基本的には送ったフィードバックは変更できません
      一度送ったFeedbackは基本的に後から変更することが出来ませんので、確認は忘れないでくださいね
    3. 自分のフィードバックを非公開にすることも出来る
      「Positive (良い)」、「Neutral (特になし)」、「Negative (悪い)」の評価は表示されますが、「ユーザーネーム」を非公開にすることも出来ます
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そして、最後にひとつだけ、Etsyらしいなぁ、と思った「Kiss and Make Up」という機能をご紹介します。

Kiss and Make Up。日本語にすると「キスして仲直り」。

これはフィードバックに、「Neutral (特になし)」、「Negative (悪い)」がついてしまった時に、もしくは、間違ってつけてしまった時、「Kiss and Make Up」というリンクが表示されます。このリンクをクリックするとEtsyから自動的に、評価した側、された側に「仲直り」のメールが送られます。そして双方が了解した場合、「Positive (良い)」に評価を変更することができる、というものです。
なんとも素敵なネーミングですね。

さて、この他、詳しい内容は(英語での説明となりますが)、Etsyサイト内のフィードバックに関するページへのリンクを掲載しておきます。

Etsy – How do I leave feedback ?

 

さて、今回の「Etsyで遊ぼう! その7。やった!商品が届いた」いかがでしたか?

ね、簡単でしょ。

評価、というと少し固く感じるかもしれませんが、ちょっとしたコミュニケーションとして使いこなせるとEtsyの世界がもっと拡がると思いますよ。

 

「買い手」としての目線での体験があるからこそ、「売り手」としての姿勢や対応ができるのだと思います。じゅんさん、ももちゃんもEtsyでお店を出す時には、今回の「新鮮」な体験が大いに役立つはずですね。

購入に関してのご意見・ご質問、Etsyマスターの皆様からのアドバイス、どんどんまだまだコメントお待ちしています。

福富書房のFacebookページに「Etsy Pickup」と言うことで気になるEtsyの品を紹介していますので、ぜひぜひこちらも気軽に覗いてみてくださいね!

さて、次回はEtsyでのユーザー情報をすこし拡充していこうと思います。まだユーザー写真も設定できてないですからね。

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2011年3月12日

3 コメント

ゆう

こんにちは
はじめまして
Etsy初心者で色々調べていたところ、福富書房さんにたどりつきました。
おかげさまでとても助かっております。ありがとうございます。

最近ショップを立ち上げ無事取引が完了しましたところ、Feedbackでわからないことがあり困ってしまいました。
FeedbackをPositive→コメント→Submitと入力しましたところ、取引相手のFeedbackにはPositiveと反映されたのですが、私の入れたコメントは表示されませんでした。私のFeedbackを確認したところ、取引相手、私の入れたコメント両方表示されています。相手のFeedbackにコメントを表示させるには、何か設定が必要なのでしょうか?
もしご存知でしたら教えていただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。

2013年4月17日 19:11
福富書房

ゆうさん。
はじめまして、福富書房です。
コメント拝見させていただきました。ゆうさんのEtsyライフに少しでもお役に立てているみたいで光栄です。
ゆうさんのショップなどの情報も機会があれば是非教えてください!

さて、相手へのフィードバックコメントが表示されていない、ということですが、Etsyのフォーラムに「Feedback disappeared?(フィードバックは消えるの?)」というDiscussionがありました。

Site Help > Feedback disappeared?
http://www.etsy.com/teams/7718/site-help/discuss/10505199/

「フィードバックのコメントが表示されないのだけど何故かしら?」
という質問で、ゆうさんと同じような状態かもしれませんね。

そして答えの中に
「コメントに個人情報などが入っている場合はEtsyが消すことがあるみたいよ」
というのがあります。そしてそのリンク先を見てみると

Feedback
http://www.etsy.com/help/article/483#feedback

・Personally identifying or private information was published (for example: a phone number, real name, email address, physical address, content of a private Etsy Conversation, details regarding an Etsy investigation).

個人情報(電話番号、メールアドレスなど)が記述されている場合、Etsyがフィードバックを表示/非表示を変更するようです。

もしゆうさんのコメントに個人情報などが入っているとするとこれに当てはまってしまっているのかもしれませんね。

なのですが、ゆうさんのコメントに個人情報にあたるものが記述されていないとすると、「むむむ、何故だろう?」となりますので、福富書房からEtsyさんに直接質問してみようと思います。
※Etsy JapanのTwitterアカウントに向けて質問してみようとおもいますので、「個人情報的なものは記述していない」ということであればこのコメント欄から教えて頂けると助かります。

お答えになったような、なってないような感じではありますが、いかがでしょう?

フィードバックコメントが表示されていない、というのは気持ちを伝えられないですし、無愛想だな?なんて思われないかしら?とヤキモキしてしまいますよね。
福富書房でも何か良い解決案があるか調べてみたいと思いますので、引き続き情報を教えて頂けると幸いです。

よろしくお願いします!

2013年4月18日 12:39
ゆう

福富書房さま、こんにちは
早速のお返事、どうもありがとうございます。
詳しく丁寧に教えてくださってとても感謝しております。

個人情報の件ですが、特にそういった記載はしていないのですが…本当にそうなんです!無愛想だ、と思われるもどうかと思い今回はメッセージの方で感謝の気持ちを相手にお伝えしました。

私のEtsyショップ名はPriscillaTokyoです。着物のお洋服などを扱っているショップになります。
Etsyに直接お問い合わせもしていただいて、本当に感謝の気持ちでいっぱいです。身近に相談できる人もいなかっただけに、福富書房さまの優しい対応がとてもありがたいです。本当にどうもありがとうございます。
お手数をおかけいたしますが、よろしくお願いいたします。

2013年4月19日 14:16
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